En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del  Parlamento Europeo y  del Consejo de 27 de abril de 2016 y La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la información y de comercio electrónico, le informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual www.PHONEHOMESHOP.com corresponde a PHONE HOME S.L. en adelante, (PHONEHOMESHOP), con domicilio social en la calle Gabino Jimeno, 15 - 28026 Madrid, C.I.F B87871570 con correo electrónico info@phonehomeshop.com y teléfono de contacto 910 582 182

 

Datos de contacto de la empresa como Responsable del Tratamiento:

 

PHONE HOME S.L. (en adelante, PHONEHOMESHOP);

 

C.I.F  B87871570

 

Dirección: c/ Gabino Jimeno, 15  28026 Madrid

 

Telf: 910 582 182

 

Mail: info@phonehomeshop.com

 

Los usuarios que realicen compras en www.PHONEHOMESHOP.com aceptan plenamente las presentes Condiciones Generales de Contratación y quedaran vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.

Sera requisito indispensable la lectura y la aceptación de las CGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de www.PHONEHOMESHOP.com

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en este documento. Lo podrá hacer cumplimentando el formulario de desistimiento accediendo con su usuario y contraseña.

PHONEHOMESHOP se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento y sin previo aviso. Las Condiciones Generales de Contratación estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.

PHONE HOME S.L. le informa:

1. REALIZACIÓN DE PEDIDO.

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.PHONEHOMESHOP.com y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.

Los precios y ofertas presentadas en el Website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.PHONEHOMESHOP.com.

Todos los precios de los productos aparecen con el IVA incluido.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por PHONEHOMESHOP constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre PHONEHOMESHOP y sus clientes. PHONEHOMESHOP archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de PHONEHOMESHOP le remitirá por e-mail comprobante de compra. Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.

 

2. PRODUCTOS, PRECIOS Y PEDIDOS

El usuario puede realizar su pedido de las siguientes formas:

• Directamente en nuestra página Web.

El cliente satisfará a PHONEHOMESHOP el importe indicado en contraprestación al servicio.

En los precios de nuestros repuestos y accesorios están incluidos todos los impuestos, excepto Canarias y empresas de Portugal con IVA Intracomunitario (VIES), así como el precio de nuestros terminales completos que es precio final para Revendedor, pero no incluyen los gastos de transporte o comisión del medio de pago utilizado siempre que la lleven, actualmente PHONEHOMESHOP.com no cobra comisiones por tipo de pago.

Precios sin IVA para los clientes de Canarias, al entrar con su usuario y contraseña les aparecerán los precios directamente sin IVA, los clientes de Portugal con IVA Intracomunitario (VIES) deberán informarnos y una vez entren con sus datos de acceso les aparecerán los precios sin impuestos.



El cliente queda obligado a satisfacer puntualmente los pagos, pudiendo PHONEHOMESHOP, en caso contrario, rescindir automáticamente los servicios prestados.

PHONEHOMESHOP se reserva el derecho de modificar los precios de su tarifa en cualquier momento.

2. ENVÍO DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos en PHONEHOMESHOP., serán enviados a toda la Península española y Baleares a la dirección que usted nos indique, para otros destinos deberá consultar los gastos de envío antes de realizar la compra.

Puede elegir entre dos formas de envío.

El plazo de entrega, salvo alguna incidencia, está estipulado entre 24-48 horas laborales en la Península y 48-72 horas a Baleares, a partir de la salida del paquete de nuestras instalaciones. No nos hacemos responsables de posibles retrasos por parte del transportista. Los pedidos realizados antes de las 18:30h serán enviados en el día. A partir de esa hora ya no podrá añadir nada a su pedido y si lo realiza saldrá al día siguiente. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.

Los datos del pedido estarán disponibles en PHONEHOMESHOP.com, una vez que se confirme el pago, que podrá visualizarse mediante el vínculo: "Pedidos", a partir de la emisión del correo electrónico. Este pedido de compra original incluye los gastos de entrega y el IVA.

Le confirmaremos el día de entrega ya que el stock que aparece en la página web no siempre esta actualizado en el momento de la compra debido a que los productos se están vendiendo durante las 24 horas del día, y algunos al testear antes de enviar no están en óptimas condiciones, pudiendo alargarse el plazo de entrega con el único objetivo de ofrecerle el mejor producto y siempre testado.

PHONEHOMESHOP se reserva el derecho de modificar la empresa de transporte, siempre y cuando lo estimemos oportuno para garantizar la entrega en los plazos arriba indicados.

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta.

El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega, siendo que aceptada la misma y consignando su firma en la copia del albarán a devolver al transportista manifiesta su conformidad sobre lo recibido y renunciando a reclamaciones posteriores sobre la idoneidad e identidad de la mercancía solicitada y recibida.

El cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá especificar IMPERATIVAMENTE ésta circunstancia en el albarán del transportista ” PAQUETE GOLPEADO”, no aceptar el paquete y poner en conocimiento estos hechos a PHONEHOMESHOP en el plazo más corto posible, ya que el plazo máximo para efectuar la reclamación al transportista es de 24 horas, mediante reclamación vía Email a la dirección de correo electrónico info@PHONEHOMESHOP.com.com o al teléfono de atención al cliente +34 910 582 182.

3. PAGO

PHONEHOMESHOP. pone a su disposición 3 modalidades de pago:

• Tarjeta de crédito Visa, MasterCard.

En el caso que opte por la modalidad de pago con tarjetas (Visa, MasterCard.) de crédito el cargo se realizará a través de la TPV (Terminal Punto Venta), una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. De esta forma garantizamos la total confidencialidad de los datos bancarios, que son transmitidos directamente.

El pago con Tarjeta es inmediato, cómodo y seguro. Al terminar tu pedido, podrás hacer el pago en la página del banco. PHONEHOMESHOP no recibirá estos datos ni tendrá acceso a ellos. Por seguridad, tu banco te enviará un código al móvil para terminar el pago. 

• Por transferencia bancaria.

  Esta modalidad de pago no tendrá ningún coste para el cliente. El importe de las devoluciones se hará en la cuenta que indique el cliente.

Para realizar el pago de una factura ha de constar:

-       Número de factura.

-       Nombre de la persona que lo ingresa.

-       Debe ir dirigido a: PHONE HOME S.L

-       Número de cuenta: ES52 2038 1133 8160 0078 9569   BANKIA

Enviar el comprobante de ingreso al correo: pagos@PHONEHOMESHOP.com indicando en el asunto el número de pedido.

Las transferencias desde entidades distintas pueden tardar hasta dos días hábiles (no cuentan fines de semana ni festivos). Mantenemos activos los pedidos por transferencia por cuatro días naturales. Pasado ese tiempo, si no se ha confirmado el pago, el pedido se anulará automáticamente.

           Contra reembolso

El pago se realiza en el momento de la entrega, no se cobrará ningún tipo de recargo.



4. PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

PHONEHOMESHOP. bajo ningún concepto cede información sobre sus clientes, garantizando expresamente que los datos que usted nos facilite son mantenidos con absoluta confidencialidad; tomando a su vez, todas las medidas necesarias para la protección de su información personal.

Al objeto de procesar su pedido requerimos nos faciliten ciertos datos personales como la razón social, C.I.F., nombre y apellidos, dirección, teléfono y e-mail los cuales son tratados de forma informatizada. Usted autoriza expresamente que dichos datos sean archivados en nuestra base de datos de clientes para su uso interno.

Para utilizar algunos de los Servicios, los Usuarios deben proporcionar previamente ciertos datos de carácter personal. Para ello, PHONEHOMESHOP tratará de forma automatizada los Datos Personales en cumplimiento con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos). Para ello, el Usuario puede acceder a la política seguida en el tratamiento de los datos personales, establecida en la Política de Privacidad

Con motivo de la compra sus datos pueden ser comunicados a los siguientes destinatarios:

           Entidades bancarias para el pago las compras mediante tarjeta.

           A la Oficina de consumidores y usuarios en caso de existir alguna reclamación.

           A los fabricantes, Servicios técnicos y/o mayoristas en el caso de garantías o reparaciones. A aquellas empresas transportistas que puedan tener encargado el envío a los clientes de los pedidos correspondientes. Estos destinatarios pueden estar ubicados dentro del territorio español como fuera del mismo, en función del producto y/o servicio adquirido.

           En los supuestos legalmente establecidos, como es el caso de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

PHONEHOMESHOP asegura la confidencialidad de los datos aportados y garantiza que, en ningún caso, serán cedidos para ningún otro uso sin mediar consentimiento previo y expreso de nuestros clientes. Sólo le pediremos aquellos datos necesarios para la prestación del servicio requerido y únicamente serán empleados para este fin.

Le comunicamos que utilizaremos dichos datos para informarle sobre futuras promociones, ofertas y otras acciones comerciales.

 

 

6. DEVOLUCIONES

De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de catorce (14) días, tras la recepción del mismo, previa comunicación por escrito a PHONEHOMESHOP.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

 

1º- Si el producto que ha pedido no le satisface:

En caso de que el cliente decida ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los posibles desperfectos sufridos por el producto o mercancía. De esta forma y previa verificación de la mercancía en devolución se reembolsará el 90% del importe del producto, reteniéndose un 10%, con un mínimo de 30€/, en concepto de manipulación, revisión y gestión administrativa; no abonando los gastos de envío del pedido.

 

En su defecto PHONEHOMESHOP, recomienda la entrega de otro artículo de gama igual o superior a la adquirida (siempre bajo consentimiento del cliente), caso en el que el cliente pagará la diferencia y donde de igual manera tendrá que encargarse de los nuevos portes de envío y de la devolución del otro producto.

2º- Producto defectuoso de origen:

En este caso PHONEHOMESHOP, gestionará el cambio y/o la reparación del aparato de forma inmediata. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Si desea efectuar un cambio por otro artículo, o el producto estuviera en óptimo estado, los gastos de devolución y nuevo envío tendrán que ser asumidos por el cliente.

3º- Producto que por error no responde al del pedido:

PHONEHOMESHOP. correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

PHONEHOMESHOP. realizará cambios o devoluciones siempre que:

a)- Se comunique a nuestro Servicio de Atención al Cliente, este paso es obligatorio sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo llamando al teléfono +34 910 582 182, enviándonos un escrito donde exprese las causas de la devolución vía Email a la dirección de correo electrónico info@PHONEHOMESHOP.com. Nosotros le indicaremos cómo puede actuar para la devolución del artículo y confirmaremos si procede la misma.

Para gestionar los cambios o devoluciones hay que descargar el formulario que puede encontrar AQUÍ y enviarlo junto con el/los productos a la dirección que aparece en el mismo formulario, todo ello en un plazo máximo de catorce (14) días desde que se recibe el producto.

b)- El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución: PHONEHOMESHOP., no se hará cargo de devoluciones sobre productos que hayan sido:

-Instalados y utilizados por el cliente, especialmente pantalla instaladas o con los precintos rotos.
-Manipulados por el cliente.
-Devueltos sin el embalaje original de fábrica, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.

PHONEHOMESHOP no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución.

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido.

No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado.

PHONEHOMESHOP. nunca se hará cargo de fallos en la instalación de aparatos comprados en nuestra tienda.

Para cualquier duda o aclaración, póngase en contacto con nosotros, a través de la página web mediante la página de contacto, o mediante correo electrónico: info@PHONEHOMESHOP.com

Condiciones de devoluciones para clientes particulares

·         No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

1.     La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

2.     El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

3.     El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

4.     El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

5.     El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

6.     El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

7.     El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

8.     El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

·         Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario PHONEHOMESHOP se reserva el derecho de rechazar la devolución.

·         Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas.

·         Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Le devolveremos el pago recibido, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 30 días naturales desde que ejerzas tu derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.

·          

·         Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso.

 

 

Enlaces a otros sitios web

 

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Ley aplicable y jurisdicción

 

Para cuantas cuestiones interpretativas o litigiosas que pudieran plantearse será de aplicación la legislación española y en caso de controversia, ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

 

Hojas de reclamaciones

 

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor, puede descargarla en ww.madrid.org